Ik was laast op een groot marketingevent en daar werd ik geïnterviewd over de toekomst van mobiel en klantenservice. Een deel van dit interview is net online gezet op Talking Retail.

Wat denk jij? Doen straks alle zorgverzekeraars mee? En hoe zit dit met andere bedrijven? Het is in elk geval duidelijk een trend om de consument centraal te stellen, zoals ik ook in mijn lezing stel.